Política de privacidade

Última atualização: 30 de setembro de 2026 · Versão 2.1

Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?

A Platomico S.L. (doravante, "Platomico", "nós") é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais que recolhemos através deste website. Encontrará os seus dados identificativos completos no final desta página.

Encarregado de Proteção de Dados (EPD): Antonio Casanova, dpo@platomico.com

O papel da Platomico segundo o tipo de dado

É importante que compreenda quando a Platomico decide sobre os seus dados e quando apenas os trata por conta de outrem. Esta distinção define quem é responsável perante si:

Situação	Papel da Platomico	Quem é o responsável
Quando utiliza este website (formulários de contacto, demonstração, navegação)	Responsável pelo tratamento: a Platomico decide porquê e para quê utiliza estes dados	Platomico S.L. Esta Política de Privacidade abrange este caso.
Quando faz um pedido num restaurante que utiliza a tecnologia da Platomico	Subcontratante: a Platomico apenas trata os dados seguindo as instruções do restaurante	O restaurante. Deve consultar a política de privacidade desse restaurante.
Quando utiliza a app REN como estafeta	Responsável conjunto pelo tratamento (art. 26.º RGPD): a Platomico e o restaurante (nosso Cliente) cujos pedidos entrega decidem conjuntamente determinados aspetos do tratamento dos seus dados de entrega	A Platomico S.L. e o restaurante (nosso Cliente), conjuntamente. Pode dirigir-se a qualquer um dos dois.

Situação: Quando utiliza este website (formulários de contacto, demonstração, navegação)
Papel da Platomico: Responsável pelo tratamento: a Platomico decide porquê e para quê utiliza estes dados
Quem é o responsável: Platomico S.L. Esta Política de Privacidade abrange este caso.

Situação: Quando faz um pedido num restaurante que utiliza a tecnologia da Platomico
Papel da Platomico: Subcontratante: a Platomico apenas trata os dados seguindo as instruções do restaurante
Quem é o responsável: O restaurante. Deve consultar a política de privacidade desse restaurante.

Situação: Quando utiliza a app REN como estafeta
Papel da Platomico: Responsável conjunto pelo tratamento (art. 26.º RGPD): a Platomico e o restaurante (nosso Cliente) cujos pedidos entrega decidem conjuntamente determinados aspetos do tratamento dos seus dados de entrega
Quem é o responsável: A Platomico S.L. e o restaurante (nosso Cliente), conjuntamente. Pode dirigir-se a qualquer um dos dois.

Nota importante

Esta Política de Privacidade refere-se apenas aos dados que a Platomico trata como responsável pelo tratamento, isto é, os que recolhemos diretamente através deste website. Quando prestamos serviço a um restaurante e tratamos dados dos seus clientes, atuamos como subcontratante e é o restaurante que responde como responsável pelo tratamento; essa relação é regulada no contrato entre a Platomico e cada restaurante, não nesta política. Ainda assim, como a app REN é usada diretamente pelos estafetas e nela a Platomico e o restaurante atuam como responsáveis conjuntos, explicamos abaixo, de forma transparente, que dados trata, com que fundamento jurídico e para quê.

Que dados recolhemos e com que finalidade?

Recolhemos dados pessoais de acordo com a forma como interage connosco. Explicamos cada caso:

Como nos fornece os seus dados	Que dados recolhemos	Para que os utilizamos	Fundamento jurídico
Formulário de contacto / pedido de demonstração	Nome, e-mail, telefone, empresa ou restaurante, mensagem e, se nos indicar, como nos conheceu. Se preencher o questionário prévio à demonstração, também o tipo de negócio, o número de estabelecimentos e o volume aproximado de pedidos	Responder ao seu pedido e, se aplicável, preparar e agendar uma demonstração adaptada ao perfil do seu negócio	O seu consentimento (caixa do formulário)
Registo como cliente na plataforma	E-mail e dados de configuração da conta/negócio	Permitir-lhe criar uma conta de autosserviço e configurar o seu negócio. O painel não é alimentado com dados reais até que contrate o serviço	Diligências pré-contratuais a seu pedido (art. 6.1.b) e o seu consentimento
Utilização dos formulários do website	Endereço IP	Limitar o número de envios e prevenir abusos. Tratamo-lo de forma temporária e em memória durante alguns segundos; não o armazenamos	O nosso interesse legítimo em proteger o serviço
Navegação no website (cookies)	Dados de navegação de acordo com as suas preferências de cookies (ver Política de Cookies)	Analítica e melhoria do site, de acordo com o seu consentimento	O seu consentimento (ver Política de Cookies)

Como nos fornece os seus dados: Formulário de contacto / pedido de demonstração
Que dados recolhemos: Nome, e-mail, telefone, empresa ou restaurante, mensagem e, se nos indicar, como nos conheceu. Se preencher o questionário prévio à demonstração, também o tipo de negócio, o número de estabelecimentos e o volume aproximado de pedidos
Para que os utilizamos: Responder ao seu pedido e, se aplicável, preparar e agendar uma demonstração adaptada ao perfil do seu negócio
Fundamento jurídico: O seu consentimento (caixa do formulário)

Como nos fornece os seus dados: Registo como cliente na plataforma
Que dados recolhemos: E-mail e dados de configuração da conta/negócio
Para que os utilizamos: Permitir-lhe criar uma conta de autosserviço e configurar o seu negócio. O painel não é alimentado com dados reais até que contrate o serviço
Fundamento jurídico: Diligências pré-contratuais a seu pedido (art. 6.1.b) e o seu consentimento

Como nos fornece os seus dados: Utilização dos formulários do website
Que dados recolhemos: Endereço IP
Para que os utilizamos: Limitar o número de envios e prevenir abusos. Tratamo-lo de forma temporária e em memória durante alguns segundos; não o armazenamos
Fundamento jurídico: O nosso interesse legítimo em proteger o serviço

Como nos fornece os seus dados: Navegação no website (cookies)
Que dados recolhemos: Dados de navegação de acordo com as suas preferências de cookies (ver Política de Cookies)
Para que os utilizamos: Analítica e melhoria do site, de acordo com o seu consentimento
Fundamento jurídico: O seu consentimento (ver Política de Cookies)

Por que podemos tratar os seus dados? (fundamento jurídico)

Só tratamos os seus dados pessoais quando temos um fundamento jurídico para o fazer. Conforme o caso, esse fundamento pode ser:

O seu consentimento: quando nos o dá de forma livre e expressa, por exemplo ao aceitar cookies ou ao subscrever as nossas comunicações. Pode retirá-lo quando quiser.
A execução de um contrato: quando necessitamos dos seus dados para lhe prestar o serviço que contratou.
O interesse legítimo: quando tratamos os seus dados para finalidades que pode razoavelmente esperar, como responder ao seu pedido ou melhorar os nossos serviços, sempre respeitando os seus direitos.
O cumprimento de obrigações legais: quando uma lei nos obriga a conservar ou tratar determinados dados (por exemplo, obrigações fiscais).

Com quem partilhamos os seus dados?

Não vendemos os seus dados pessoais. Partilhamo-los unicamente com fornecedores que nos ajudam a prestar os nossos serviços, e sempre com as garantias exigidas pela lei. Estes fornecedores atuam como subcontratantes e apenas tratam os seus dados seguindo as nossas instruções.

Categorias de fornecedores que podem tratar dados recolhidos neste website:

Infraestrutura e alojamento na nuvem: fornecedores com servidores na União Europeia (Irlanda e Espanha).
Envio de correio eletrónico: para responder aos formulários de contacto e demonstração, com as garantias de transferências internacionais descritas na secção 6.
Analítica de utilização do website: medimos de forma pseudonimizada como o site é utilizado com a PostHog, que trata os dados na União Europeia, sem guardar o seu IP e apenas se aceitar os cookies analíticos.

Transferimos os seus dados para fora da Europa?

A maior parte dos seus dados é tratada dentro do Espaço Económico Europeu (EEE): a nossa infraestrutura de alojamento está na União Europeia (Irlanda e Espanha) e a nossa analítica web (PostHog) armazena os dados na União Europeia.

Alguns dos nossos fornecedores são empresas com sede nos Estados Unidos. Quando isso implica uma transferência internacional de dados, esta é realizada com as garantias do artigo 46 do RGPD: mediante a adesão ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (EU-US Data Privacy Framework) e/ou as Cláusulas Contratuais-Tipo (CCT) da Comissão Europeia. É o caso do fornecedor de envio de e-mails dos formulários (Resend) e, em algumas páginas, dos serviços de mapas da Google. As fontes tipográficas da Google são servidas de forma auto-alojada a partir dos nossos próprios servidores, pelo que não implicam transferência.

Pode solicitar mais informação e cópia das garantias aplicáveis em privacy@platomico.com. Para o detalhe dos cookies, consulte a nossa Política de Cookies.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados?

Conservamos os seus dados unicamente durante o tempo necessário para a finalidade com que os recolhemos e, depois, durante os prazos que nos sejam exigidos pelas obrigações legais.

Tipo de dado	Prazo de conservação
Dados de formulários de contacto (pedidos)	1 ano desde o último contacto
Dados de clientes (relação contratual)	Durante a relação contratual e, depois, bloqueados 6 anos (obrigações comerciais e fiscais)
Registos técnicos (logs)	2 anos
Dados de navegação	Conforme indicado na Política de Cookies

Tipo de dado: Dados de formulários de contacto (pedidos)
Prazo de conservação: 1 ano desde o último contacto

Tipo de dado: Dados de clientes (relação contratual)
Prazo de conservação: Durante a relação contratual e, depois, bloqueados 6 anos (obrigações comerciais e fiscais)

Tipo de dado: Registos técnicos (logs)
Prazo de conservação: 2 anos

Tipo de dado: Dados de navegação
Prazo de conservação: Conforme indicado na Política de Cookies

Quais são os seus direitos?

A lei reconhece-lhe uma série de direitos sobre os seus dados pessoais. Pode exercê-los em qualquer momento escrevendo-nos para privacy@platomico.com. Os seus direitos são:

Acesso: saber que dados seus tratamos.
Retificação: corrigir dados que sejam inexatos ou estejam incompletos.
Apagamento: pedir que eliminemos os seus dados quando já não sejam necessários.
Oposição: opor-se a que tratemos os seus dados em determinados casos.
Limitação: pedir que restrinjamos o tratamento dos seus dados.
Portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado e de uso corrente, ou pedir que os enviemos a outro responsável pelo tratamento.

Responderemos ao seu pedido no prazo máximo de um (1) mês. Se considerar que não tratámos os seus dados corretamente, tem o direito de apresentar reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD), em www.aepd.es.

Como protegemos os seus dados?

Aplicamos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração. Entre outras: cifragem das comunicações em trânsito (TLS) e dos dados em repouso, cópias de segurança, alojamento em fornecedores do Espaço Económico Europeu com elevados padrões de segurança, controlo de acessos baseado em funções e limitação do acesso ao pessoal autorizado. Revemos e reforçamos estas medidas de forma contínua.

Menores de idade

Os nossos serviços dirigem-se a empresas e profissionais do setor da restauração. Não recolhemos deliberadamente dados de menores de idade. Se detetarmos que recolhemos dados de um menor sem a autorização correspondente, eliminá-los-emos.

Que dados são tratados se utilizar a app REN como estafeta?

O REN é a aplicação da Platomico que os estafetas utilizam para gerir as entregas dos restaurantes que trabalham com a nossa tecnologia (os nossos Clientes). Relativamente aos dados tratados pela app, a Platomico e o restaurante cujos pedidos entrega são responsáveis conjuntos pelo tratamento (art. 26.º RGPD). O restaurante identifica-o na própria app. Repartição básica de funções:

O restaurante: decide sobre a operação de entrega dos seus pedidos e sobre a utilização dos seus dados nesse âmbito.
A Platomico: disponibiliza e mantém a aplicação, define as medidas de segurança e trata os dados de acordo com o acordado e com a lei.
Ponto de contacto: pode exercer os seus direitos junto de qualquer um dos dois. Platomico: privacy@platomico.com (Encarregado de Proteção de Dados: Sr. Antonio Casanova, dpo@platomico.com).
A sua relação como estafeta: presta o serviço de entrega por conta própria no âmbito do seu contrato, seja com o restaurante ou com uma empresa de entregas (frota). Em caso algum é trabalhador da Platomico.

Que dados são tratados	Para que são usados	Fundamento jurídico
Localização precisa, incluindo a localização em segundo plano	Atribuir-lhe pedidos próximos durante o seu turno e permitir ao restaurante consultar o estado e a localização das recolhas e entregas	Execução do seu contrato de entrega e interesse legítimo na prestação e segurança do serviço (art. 6.º, n.º 1, al. b) e f) RGPD)
Fotografias que tire com a aplicação	Comprovar a recolha ou a entrega de um pedido	Execução do contrato de entrega e interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. b) e f))
Dados de conta e de atividade: nome, email, turnos e ausências, histórico de pedidos e entregas	Gerir a sua conta, a organização dos seus turnos e o registo da sua atividade	Execução do contrato de entrega e cumprimento de obrigações legais (art. 6.º, n.º 1, al. b) e c))
Identificador do dispositivo	Enviar-lhe notificações push relacionadas com a sua atividade	Interesse legítimo / execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, al. f) e b))

Que dados são tratados: Localização precisa, incluindo a localização em segundo plano
Para que são usados: Atribuir-lhe pedidos próximos durante o seu turno e permitir ao restaurante consultar o estado e a localização das recolhas e entregas
Fundamento jurídico: Execução do seu contrato de entrega e interesse legítimo na prestação e segurança do serviço (art. 6.º, n.º 1, al. b) e f) RGPD)

Que dados são tratados: Fotografias que tire com a aplicação
Para que são usados: Comprovar a recolha ou a entrega de um pedido
Fundamento jurídico: Execução do contrato de entrega e interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. b) e f))

Que dados são tratados: Dados de conta e de atividade: nome, email, turnos e ausências, histórico de pedidos e entregas
Para que são usados: Gerir a sua conta, a organização dos seus turnos e o registo da sua atividade
Fundamento jurídico: Execução do contrato de entrega e cumprimento de obrigações legais (art. 6.º, n.º 1, al. b) e c))

Que dados são tratados: Identificador do dispositivo
Para que são usados: Enviar-lhe notificações push relacionadas com a sua atividade
Fundamento jurídico: Interesse legítimo / execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, al. f) e b))

Sobre a sua localização

A localização só é acompanhada durante o seu turno de entregas e é interrompida quando o termina. Enquanto a localização em segundo plano estiver ativa, a aplicação mostra uma notificação permanente para que saiba sempre que está a ser usada. Pode gerir ou retirar esta permissão a qualquer momento nas definições do seu dispositivo.

Decisões automatizadas

A atribuição de pedidos próximos baseia-se na sua localização, mas não são tomadas decisões que o afetem significativamente baseadas exclusivamente num tratamento automatizado (art. 22.º RGPD); há sempre organização e supervisão humana por parte do restaurante.

O que não fazemos

Estes dados não são vendidos nem utilizados para fins publicitários.

Durante quanto tempo são conservados

Enquanto responsáveis conjuntos aplicamos estes prazos: a localização, apenas durante o pedido/turno; as fotografias de entrega, 90 dias; os dados de conta e o histórico de pedidos e entregas, enquanto durar a relação e até 6 anos depois, por obrigações legais aplicáveis; as métricas agregadas, 2 anos. O restaurante, enquanto responsável conjunto, pode fixar prazos adicionais de acordo com as suas obrigações.

Como exercer os seus direitos

Pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade junto de qualquer um dos responsáveis conjuntos: o restaurante para o qual presta serviço ou a Platomico (privacy@platomico.com / dpo@platomico.com); encaminharemos o seu pedido para quem corresponder e ajudá-lo-emos a obter resposta. Se considerar que não foi tratado corretamente, pode apresentar reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD, www.aepd.es).

Onde são tratados os seus dados

O alojamento, os fornecedores envolvidos e as garantias das transferências internacionais são os indicados nas secções gerais desta Política.

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade quando for necessário. Quando as alterações forem importantes, comunicá-las-emos através de um aviso no website ou, se tivermos o seu e-mail, por correio eletrónico. A data de "última atualização" do início indica quando fizemos a última modificação.

Contacto

Para qualquer questão sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, escreva-nos para:

E-mail: privacy@platomico.com

Web: www.platomico.com

Endereço: C/ Antonio Machado 9, Rozas de Puerto Real, 28649 Madrid, Espanha

Platomico, S.L.

NIF: B22741094

C/ Antonio Machado 9, Rozas de Puerto Real, Madrid, 28649

privacy@platomico.com